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華恒智信知識(shí)分享(一):員工的績效考評方法——品質(zhì)導(dǎo)向的方法

員工的績效考評方法根據(jù)考核內(nèi)容可以進(jìn)一步分為:品質(zhì)導(dǎo)向的方法,行為導(dǎo)向的方法和效果導(dǎo)向的方法。品質(zhì)導(dǎo)向的方法包括:360度績效考評法,排序法,強(qiáng)迫選擇量表法,文字?jǐn)⑹鲈u價(jià)法,圖解式評估法,陸氏模式,普洛夫斯特法,混合標(biāo)準(zhǔn)測試法;行為導(dǎo)向的方法包括:關(guān)鍵事件法,行為錨定等級(jí)評價(jià)法,行為觀察量表法;效果導(dǎo)向的方法包括:目標(biāo)管理法,工作評定核查清單法,關(guān)鍵績效指標(biāo)法,生產(chǎn)能力衡量法。

360度績效考評法

概念:由被譽(yù)為"美國力量象征"的典范企業(yè)英特爾首先提出并加以實(shí)施的,又稱作"多維度考評法"、"全方位考核法",是指由員工自己、上司、直接部屬、同仁同事甚至顧客等全方位的各個(gè)角度來了解個(gè)人的績效:溝通技巧、人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)能力、行政能力……

優(yōu)點(diǎn):

從多方匯集評估意見

最大范圍地向員工提供反饋意見

缺點(diǎn):

需要制定非常專業(yè)的問卷

需要依靠員工直接工作關(guān)系圈中的人們的支持,有可能造成這些人們的不滿

示例:

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排序法

概念:排序法就是將一組員工按照優(yōu)劣依次排序。這種方法有五種最常見的形式:

直線排序法:又稱"簡單排序法",所有員工從最好的一直排到最后一名。

強(qiáng)迫成對比較法:組內(nèi)的每一個(gè)員工都和其他所有員工逐一比較,由經(jīng)理決定所有對比中兩名員工的強(qiáng)弱。最后,根據(jù)員工在對比中被評為強(qiáng)的次數(shù)決定該名員工的排名。

強(qiáng)迫分布法:又稱"強(qiáng)制分配法",將員工按照一套標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)計(jì)分布曲線進(jìn)行排序。

交錯(cuò)排序法:評價(jià)者在所有需要評價(jià)的員工中首先挑選出最好的員工,然后挑選出最差的員工,列為第一名和最后一名。然后在余下的員工中再次選擇,以此類推,直到將所有員工排列完畢。

團(tuán)隊(duì)評價(jià)法:指每個(gè)員工對自己以外所有其他員工進(jìn)行0~100分評分,求每個(gè)員工平均分,加總除人數(shù)的部門平均分。每個(gè)員工平均分除以部門平均分得員工最終評定結(jié)果。

優(yōu)點(diǎn):

成本低,實(shí)用,評定所花費(fèi)時(shí)間、精力少

避免寬厚型錯(cuò)誤和趨中型錯(cuò)誤

將全公司范圍內(nèi)各個(gè)員工的優(yōu)勢和劣勢一目了然地展現(xiàn)出來

只需稍加培訓(xùn)即可

缺點(diǎn):

是主觀色彩最濃的一種評估方法

不太能反映員工的培訓(xùn)和開發(fā)需求

更不關(guān)注員工個(gè)人,而不是工作成績或行為

要求評估人根據(jù)其他員工的情況來評估員工

對于強(qiáng)迫分布法,為了保證統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的有效性,僅適用于規(guī)模很大、一般擁有數(shù)千名員工的企業(yè)

示例1:

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示例2(強(qiáng)制分布法):

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示例3(配對比較法):

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強(qiáng)迫選擇量表法

概念:強(qiáng)迫選擇量表法(Forced-Choice Scales, FCS)是以多項(xiàng)選擇問題的形式與工作績效相關(guān)的個(gè)性特征或行為,要求選擇出最能反映或是最不能反映被考評者行為選項(xiàng)的一種方法。它是個(gè)人績效考評常用的一種方法。在此方法中,考評者不知道什么樣的選項(xiàng)能得高分,不知道各選項(xiàng)的分值。因此在考評過程中,客觀性得到保證而主觀性受到控制。

優(yōu)點(diǎn):

將主觀偏見降至最低

較之其他評級(jí)方法,在某些方面更客觀

缺點(diǎn):

設(shè)計(jì)量表需要經(jīng)過技巧和專業(yè)培訓(xùn)

當(dāng)工作要求發(fā)生變更,量表必須重新設(shè)計(jì)

對于那些不適合量化的行為不適用

示例:

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文字?jǐn)⑹鲈u價(jià)法

概念:評估者以一篇簡潔的記敘文的形式來描述員工績效的方法,包括描述工作行為或能力,還可以包括培訓(xùn)和提升計(jì)劃、問題診斷的結(jié)果以及績效問題的解決。這種方法集中描述員工在工作中的突出行為,而不是日常每天的業(yè)績。(敘述法 Essay Method)

優(yōu)點(diǎn):

易于管理

適合大多數(shù)主管級(jí)的職能

要求主管要認(rèn)真地撰寫員工的績效評語

缺點(diǎn):

主管的書面表達(dá)能力的不同會(huì)影響到評語的有效性

由于不同的主管所寫的評語的長短和內(nèi)容各不相同,很難相互比較

評語帶有強(qiáng)烈的主觀色彩

圖解式評估法

概念:圖解式評估法也稱作圖尺度評價(jià)法,它列出一些績效構(gòu)成要素(如"質(zhì)量"和"數(shù)量"),還列舉出了跨越范圍很寬的工作績效等級(jí)(如從"不令人滿意"到"杰出"),是最簡單和運(yùn)用最普遍的工作績效評價(jià)技術(shù)之一。

優(yōu)點(diǎn):

大大降低了主觀偏見產(chǎn)生的可能性

簡單、易行

缺點(diǎn):

在評價(jià)時(shí),仍存在模糊性

對于不同崗位的人員,應(yīng)該有不同的指標(biāo)和考察量表

對于績效的明確度不高,易造成不公平

注意:

考評表格應(yīng)該提供足夠的空間供考評人員記錄對員工行為的評價(jià)。這些評價(jià)將提高考評的準(zhǔn)確性,因?yàn)檫@要求考評人員仔細(xì)觀察員工的行為,然后在考評面談是提供一些事例與員工進(jìn)行討論。

示例:

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陸氏模式

概念:由上海交大陸紅軍所設(shè)計(jì)的考核項(xiàng)目模式,也是目前國內(nèi)用得比較廣泛的一種考核項(xiàng)目確定模式。陸氏模式中,績效考核項(xiàng)目按照特定的相互關(guān)系組合而成,主要包括素質(zhì)結(jié)構(gòu)、智力結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、績效結(jié)構(gòu)以及各結(jié)構(gòu)所屬的要素。

示例:

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普洛夫斯特法

概念:是由美國圣保羅人事局的J.B.普洛夫斯特在1920年創(chuàng)立,也稱"行為對照表法"。評價(jià)者只要根據(jù)人力資源部門提供的描述員工行為的量表,將員工的實(shí)際工作行為與表中的描述進(jìn)行對照,找出準(zhǔn)確描述了員工行為的陳述(即評價(jià)者只要做出"符合、不符合"二選一的決定),評價(jià)者選定的項(xiàng)目不論多少都不會(huì)影響評價(jià)的結(jié)果。

優(yōu)點(diǎn):

評價(jià)方法簡單,只需對項(xiàng)目和事實(shí)進(jìn)行一一核實(shí),并且可以回避評價(jià)者不清楚的情況。

不容易發(fā)生暈輪效應(yīng)等評價(jià)者誤差。

可以進(jìn)行員工之間的橫向比較,較好地為發(fā)放獎(jiǎng)金提供依據(jù)。

評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與工作內(nèi)容高度相關(guān),評價(jià)誤差小,有利于進(jìn)行行為引導(dǎo)。

執(zhí)行成本很小。

缺點(diǎn):

評價(jià)因素/項(xiàng)目所列舉的都是員工日常工作中的具體行為。無論如何,這種列舉不可能涵蓋工作中的所有行為。

設(shè)計(jì)難度大,成本高。

由于評價(jià)者無法對最終結(jié)果做出預(yù)測,因而可能降低評價(jià)者的評價(jià)意愿。

能夠發(fā)現(xiàn)一般性問題,但無法對今后員工工作績效的改進(jìn)提供具體明確的指導(dǎo),故不是特別適合用來對員工提供建議、反饋、指導(dǎo)。

示例:

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混合標(biāo)準(zhǔn)測試法

概念:由美國學(xué)者布蘭茲(Bianzi)于1965年創(chuàng)立。該種方法量表中,包含許多組概念上相容的描述句(通常是3個(gè)一組)。用來描述同一考核項(xiàng)目的高、中、低三個(gè)層次。這些描述句在測評表中隨機(jī)排列,考核者只需指出被考核者的表現(xiàn)是"好于"、"相當(dāng)于",還是"劣于"描述句中所敘述的行為即可。

示例:

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