某市是國家100名智慧城市建設試點市，承擔了省科研規(guī)劃智慧校園建設的任務。該市于2016年3月啟動了“區(qū)域智慧校園系統(tǒng)”開發(fā)項目，并配套建設了校園網(wǎng)智能環(huán)境、教育城域網(wǎng)及數(shù)據(jù)中心。該項目分為支撐系統(tǒng)、智能管理、智能教學、書香校園、綜合應用5大模塊。在本項目的建設過程中，作者擔任項目經(jīng)理，負責項目的全面管理。本系統(tǒng)已于2017年6月24日成功上線并順利通過了用戶驗收，目前運行狀況良好，得到了用戶好評。
本文結合項目實踐，討論了信息系統(tǒng)項目質(zhì)量管理。首先，介紹了項目質(zhì)量管理的質(zhì)量規(guī)劃、保證和控制過程及其主要輸入、工具技術和輸出，接著，闡述了作者是如何進行質(zhì)量管理的，重點介紹了質(zhì)量控制中的評審和測試；最后總結了項目實際效果、幾點體會以及不足之處。
某市是國家100名智慧城市建設試點市，承擔了省科研規(guī)劃智慧校園建設的任務。該市于2016年3月啟動了“區(qū)域智慧校園系統(tǒng)”(Regional Smart Campus System ，RSCS)建設項目，利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)與學習分析技術來創(chuàng)建學校智能教育環(huán)境，實現(xiàn)“教育協(xié)同化、教學定制化、管理智能化、學習個性化”。
該項目以RSCS軟件為項目的核心，配套建設了校園網(wǎng)智能環(huán)境、教育城域網(wǎng)及數(shù)據(jù)中心。RSCS系統(tǒng)包括5大模塊：①支撐平臺，是總入口，含CAS單點登錄、基礎信息、服務總線；②智能管理,實現(xiàn)人財物、教務、安防管理；③智能教學，含智能備課、互動課堂、輔導答疑、電子作業(yè)、綜合評價；④書香校園，含校園VI、文化展播、智慧講壇、創(chuàng)客空間、O2O閱讀；⑤綜合應用，如家?；?、AAA學習。該系統(tǒng)具有如下特點：⑴信息量大。8700多名教師、12萬多名學生和家長的管理信息；⑵單位分布廣。系統(tǒng)涵蓋一市五區(qū)的685個二級機構；⑶用戶類型多。系統(tǒng)面向教師、學生和家長，實行市、縣區(qū)、聯(lián)校、學校等多級管理，用戶類別不同，業(yè)務職責、系統(tǒng)權限也各異；⑷應用集成。已部署的信息平臺、OA系統(tǒng)、資源管理、網(wǎng)上閱卷、校園安防、校車監(jiān)控等多套系統(tǒng)，要求進行集成。
系統(tǒng)采用多層分布式軟件架構設計，以書香校園系統(tǒng)的開發(fā)為突破點。系統(tǒng)以Java語言作為主要的開發(fā)語言，操作系統(tǒng)為CentOS 6.4；數(shù)據(jù)庫使用Oracle 11g Cluster，文件存儲使用分布式的Hadoop；Web前端使用Nginx，后端使用Tomcat7.0。
在該項目的建設過程中，本人擔任項目經(jīng)理，負責項目的全面管理。為了保證項目的質(zhì)量和績效，我?guī)ьI項目團隊全體成員，采用強矩陣項目組織結構，通過有效的項目管理特別是出色的質(zhì)量管理，系統(tǒng)于2017年6月24日上線，取得了可喜的成績。
項目質(zhì)量管理的主要內(nèi)容有質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。其中質(zhì)量規(guī)劃主要是識別與該項目相關的質(zhì)量標準以及確定如何滿足這些標準；質(zhì)量保證是通過有效的過程執(zhí)行來保證項目質(zhì)量；質(zhì)量控制是通過監(jiān)控對結果把關，確保項目符合相關的質(zhì)量標準，并找出不合格的根源。下面分享一下我們項目質(zhì)量管理的過程、做法和經(jīng)驗。
一、核對標準，進行質(zhì)量規(guī)劃
好質(zhì)量來自好規(guī)劃。在質(zhì)量規(guī)劃時，我們組織了項目質(zhì)量保證工程師和測試人員等一起依據(jù)《項目章程》《項目管理計劃》和《項目范圍說明書》等相關文件，采用成本效益分析、基準對照（歷史項目信息）、質(zhì)量成本和集思廣益的分析會議等多種形式，制定了《項目質(zhì)量管理計劃》《質(zhì)量測量指標》《質(zhì)量核對表》《項目質(zhì)量保證和過程改進計劃》和《項目產(chǎn)出物評審及測試計劃》等計劃，并對這些計劃組織了嚴格的評審。我們制定的《項目質(zhì)量管理計劃》所包括的主要內(nèi)容有：項目的主要質(zhì)量政策、主要產(chǎn)出物的質(zhì)量標準、質(zhì)量保證措施、質(zhì)量控制措施、本項目對公司過程改進的貢獻、質(zhì)量管理計劃如何落實等。
二、多措并舉，執(zhí)行質(zhì)量保證
在質(zhì)量保證方面，我們用到的主要輸入有質(zhì)量管理計劃、質(zhì)量測量指標、過程改進計劃和質(zhì)量控制測量結果，工具和技術有質(zhì)量審計和過程分析，質(zhì)量保證的輸出主要有請求的變更和推薦的糾正措施。在公司質(zhì)量保證中心的指導下，我們帶頭執(zhí)行公司規(guī)定的項目管理過程，同時全力支持QA工作，對QA采用質(zhì)量審計等工具審計項目后提交的《項目質(zhì)量審計報告》中提出的問題和建議，我們都積極認真對待，把問題落實到具體責任人，限期整改絕不含糊；對好的建議和意見，我們在后續(xù)項目管理中及時采用。
三、監(jiān)控結果，執(zhí)行質(zhì)量控制
針對項目成果的質(zhì)量，在質(zhì)量控制方面，我們用到的主要輸入有質(zhì)量管理計劃、質(zhì)量測量指標、質(zhì)量核對表和工作績效信息，工具和技術有評審、測試、因果圖、流程圖和缺陷補救審查，質(zhì)量控制的輸出主要是請求的變更和質(zhì)量控制測量結果。我們重點把握評審和測試關。在評審方面，我們對項目實施過程中的一些主要產(chǎn)物，如《用戶需求說明書》《系統(tǒng)設計說明書》《數(shù)據(jù)庫設計說明書》《系統(tǒng)測試用例》等，都嚴格按計劃進行了評審。
我們采用如下8點措施嚴把評審關，執(zhí)行質(zhì)量控制效果明顯：①選擇合適的評審人員；②制定評審計劃；③制定高質(zhì)量的評審檢查表；④評審前3天講解被評審材料；⑤給評審人員預留充分的評審時間；⑥注意收集和記錄問題；⑦評審報告的結論要得到相關責任人的簽字認可；⑧安排專人跟蹤落實評審報告中所提出的問題。[人計表解留錄簽蹤]
在測試方面，單元測試由開發(fā)小組的開發(fā)工程師交叉完成；集成測試由負責需求的工程師完成，重點是測試模塊與模塊之間的接口；系統(tǒng)測試由公司軟件測試部派出的專業(yè)測試團隊完成，重點是測試系統(tǒng)是否可以滿足客戶的要求。在測試工作開展的過程中，我們總結了三條最佳實踐，認為非常有用：①設計并評審測試用例；②嚴格實施交叉測試，杜絕自己測試自己開發(fā)的模塊；③建立并實施測試問題的跟蹤落實機制。在質(zhì)量控制方面，我們較常用的工具除了評審和測試之外，就是采用因果圖、流程圖、帕累托圖和趨勢圖來分析原因、識別主要原因并分析項目未來質(zhì)量走勢，這些信息和問題被返回項目組逐一落實和解決。
回顧該項目建設的全過程，在本項目的質(zhì)量管理中，我們總結以下幾點管理經(jīng)驗：⑴科學規(guī)劃合理的質(zhì)量管理、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制計劃很重要；⑵嚴格執(zhí)行質(zhì)量管理、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制計劃很重要；⑶適當選用質(zhì)量管理的工具和技術，把這些工具和技術用好，不要貪多；⑷跟蹤解決質(zhì)量控制過程中發(fā)現(xiàn)的問題和缺陷；⑸可以將產(chǎn)出物的質(zhì)量作為績效考核的指標。
我們奮戰(zhàn)15個月，項目于2017年6月24日全部上線并順利通過了用戶驗收，在用戶期望的日期前2周左右圓滿完成了各項任務。項目完成后，我們對項目實際數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)該項目的實際成本比預算少花了7%，總生產(chǎn)率比公司的標準生產(chǎn)率提高了12%，人月成本也比公司標準人月成本降低了8%。工作效率的提高和人月成本的下降與我們良好的質(zhì)量管理有著密切的關系。RSCS系統(tǒng)自正式上線并通過用戶驗收至今，運行狀況良好，得到了用戶的一致好評。雖然本項目取得了不錯的成績，但也存在著一些不足，如⑴如何發(fā)揮人員在QA、QC過程中的主動作用，⑵如何盡量減少同類錯誤的二次出現(xiàn)，需要我們在以后的項目管理過程中去不斷改進。
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