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論信息系統(tǒng)項目的質(zhì)量管理(論信息系統(tǒng)項目的質(zhì)量管理論文)

某市是國家100名智慧城市建設試點市,承擔了省科研規(guī)劃智慧校園建設的任務。該市于2016年3月啟動了“區(qū)域智慧校園系統(tǒng)”開發(fā)項目,并配套建設了校園網(wǎng)智能環(huán)境、教育城域網(wǎng)及數(shù)據(jù)中心。該項目分為支撐系統(tǒng)、智能管理、智能教學、書香校園、綜合應用5大模塊。在本項目的建設過程中,作者擔任項目經(jīng)理,負責項目的全面管理。本系統(tǒng)已于2017年6月24日成功上線并順利通過了用戶驗收,目前運行狀況良好,得到了用戶好評。

本文結合項目實踐,討論了信息系統(tǒng)項目質(zhì)量管理。首先,介紹了項目質(zhì)量管理的質(zhì)量規(guī)劃、保證和控制過程及其主要輸入、工具技術和輸出,接著,闡述了作者是如何進行質(zhì)量管理的,重點介紹了質(zhì)量控制中的評審和測試;最后總結了項目實際效果、幾點體會以及不足之處。

某市是國家100名智慧城市建設試點市,承擔了省科研規(guī)劃智慧校園建設的任務。該市于2016年3月啟動了“區(qū)域智慧校園系統(tǒng)”(Regional Smart Campus System ,RSCS)建設項目,利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)與學習分析技術來創(chuàng)建學校智能教育環(huán)境,實現(xiàn)“教育協(xié)同化、教學定制化、管理智能化、學習個性化”。

該項目以RSCS軟件為項目的核心,配套建設了校園網(wǎng)智能環(huán)境、教育城域網(wǎng)及數(shù)據(jù)中心。RSCS系統(tǒng)包括5大模塊:①支撐平臺,是總入口,含CAS單點登錄、基礎信息、服務總線;②智能管理,實現(xiàn)人財物、教務、安防管理;③智能教學,含智能備課、互動課堂、輔導答疑、電子作業(yè)、綜合評價;④書香校園,含校園VI、文化展播、智慧講壇、創(chuàng)客空間、O2O閱讀;⑤綜合應用,如家?;?、AAA學習。該系統(tǒng)具有如下特點:⑴信息量大。8700多名教師、12萬多名學生和家長的管理信息;⑵單位分布廣。系統(tǒng)涵蓋一市五區(qū)的685個二級機構;⑶用戶類型多。系統(tǒng)面向教師、學生和家長,實行市、縣區(qū)、聯(lián)校、學校等多級管理,用戶類別不同,業(yè)務職責、系統(tǒng)權限也各異;⑷應用集成。已部署的信息平臺、OA系統(tǒng)、資源管理、網(wǎng)上閱卷、校園安防、校車監(jiān)控等多套系統(tǒng),要求進行集成。

系統(tǒng)采用多層分布式軟件架構設計,以書香校園系統(tǒng)的開發(fā)為突破點。系統(tǒng)以Java語言作為主要的開發(fā)語言,操作系統(tǒng)為CentOS 6.4;數(shù)據(jù)庫使用Oracle 11g Cluster,文件存儲使用分布式的Hadoop;Web前端使用Nginx,后端使用Tomcat7.0。

在該項目的建設過程中,本人擔任項目經(jīng)理,負責項目的全面管理。為了保證項目的質(zhì)量和績效,我?guī)ьI項目團隊全體成員,采用強矩陣項目組織結構,通過有效的項目管理特別是出色的質(zhì)量管理,系統(tǒng)于2017年6月24日上線,取得了可喜的成績。

項目質(zhì)量管理的主要內(nèi)容有質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。其中質(zhì)量規(guī)劃主要是識別與該項目相關的質(zhì)量標準以及確定如何滿足這些標準;質(zhì)量保證是通過有效的過程執(zhí)行來保證項目質(zhì)量;質(zhì)量控制是通過監(jiān)控對結果把關,確保項目符合相關的質(zhì)量標準,并找出不合格的根源。下面分享一下我們項目質(zhì)量管理的過程、做法和經(jīng)驗。

一、核對標準,進行質(zhì)量規(guī)劃

好質(zhì)量來自好規(guī)劃。在質(zhì)量規(guī)劃時,我們組織了項目質(zhì)量保證工程師和測試人員等一起依據(jù)《項目章程》《項目管理計劃》和《項目范圍說明書》等相關文件,采用成本效益分析、基準對照(歷史項目信息)、質(zhì)量成本和集思廣益的分析會議等多種形式,制定了《項目質(zhì)量管理計劃》《質(zhì)量測量指標》《質(zhì)量核對表》《項目質(zhì)量保證和過程改進計劃》和《項目產(chǎn)出物評審及測試計劃》等計劃,并對這些計劃組織了嚴格的評審。我們制定的《項目質(zhì)量管理計劃》所包括的主要內(nèi)容有:項目的主要質(zhì)量政策、主要產(chǎn)出物的質(zhì)量標準、質(zhì)量保證措施、質(zhì)量控制措施、本項目對公司過程改進的貢獻、質(zhì)量管理計劃如何落實等。

二、多措并舉,執(zhí)行質(zhì)量保證

在質(zhì)量保證方面,我們用到的主要輸入有質(zhì)量管理計劃、質(zhì)量測量指標、過程改進計劃和質(zhì)量控制測量結果,工具和技術有質(zhì)量審計和過程分析,質(zhì)量保證的輸出主要有請求的變更和推薦的糾正措施。在公司質(zhì)量保證中心的指導下,我們帶頭執(zhí)行公司規(guī)定的項目管理過程,同時全力支持QA工作,對QA采用質(zhì)量審計等工具審計項目后提交的《項目質(zhì)量審計報告》中提出的問題和建議,我們都積極認真對待,把問題落實到具體責任人,限期整改絕不含糊;對好的建議和意見,我們在后續(xù)項目管理中及時采用。

三、監(jiān)控結果,執(zhí)行質(zhì)量控制

針對項目成果的質(zhì)量,在質(zhì)量控制方面,我們用到的主要輸入有質(zhì)量管理計劃、質(zhì)量測量指標、質(zhì)量核對表和工作績效信息,工具和技術有評審、測試、因果圖、流程圖和缺陷補救審查,質(zhì)量控制的輸出主要是請求的變更和質(zhì)量控制測量結果。我們重點把握評審和測試關。在評審方面,我們對項目實施過程中的一些主要產(chǎn)物,如《用戶需求說明書》《系統(tǒng)設計說明書》《數(shù)據(jù)庫設計說明書》《系統(tǒng)測試用例》等,都嚴格按計劃進行了評審。

我們采用如下8點措施嚴把評審關,執(zhí)行質(zhì)量控制效果明顯:①選擇合適的評審人員;②制定評審計劃;③制定高質(zhì)量的評審檢查表;④評審前3天講解被評審材料;⑤給評審人員預留充分的評審時間;⑥注意收集和記錄問題;⑦評審報告的結論要得到相關責任人的簽字認可;⑧安排專人跟蹤落實評審報告中所提出的問題。[人計表解留錄簽蹤]

在測試方面,單元測試由開發(fā)小組的開發(fā)工程師交叉完成;集成測試由負責需求的工程師完成,重點是測試模塊與模塊之間的接口;系統(tǒng)測試由公司軟件測試部派出的專業(yè)測試團隊完成,重點是測試系統(tǒng)是否可以滿足客戶的要求。在測試工作開展的過程中,我們總結了三條最佳實踐,認為非常有用:①設計并評審測試用例;②嚴格實施交叉測試,杜絕自己測試自己開發(fā)的模塊;③建立并實施測試問題的跟蹤落實機制。在質(zhì)量控制方面,我們較常用的工具除了評審和測試之外,就是采用因果圖、流程圖、帕累托圖和趨勢圖來分析原因、識別主要原因并分析項目未來質(zhì)量走勢,這些信息和問題被返回項目組逐一落實和解決。

回顧該項目建設的全過程,在本項目的質(zhì)量管理中,我們總結以下幾點管理經(jīng)驗:⑴科學規(guī)劃合理的質(zhì)量管理、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制計劃很重要;⑵嚴格執(zhí)行質(zhì)量管理、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制計劃很重要;⑶適當選用質(zhì)量管理的工具和技術,把這些工具和技術用好,不要貪多;⑷跟蹤解決質(zhì)量控制過程中發(fā)現(xiàn)的問題和缺陷;⑸可以將產(chǎn)出物的質(zhì)量作為績效考核的指標。

我們奮戰(zhàn)15個月,項目于2017年6月24日全部上線并順利通過了用戶驗收,在用戶期望的日期前2周左右圓滿完成了各項任務。項目完成后,我們對項目實際數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)計,發(fā)現(xiàn)該項目的實際成本比預算少花了7%,總生產(chǎn)率比公司的標準生產(chǎn)率提高了12%,人月成本也比公司標準人月成本降低了8%。工作效率的提高和人月成本的下降與我們良好的質(zhì)量管理有著密切的關系。RSCS系統(tǒng)自正式上線并通過用戶驗收至今,運行狀況良好,得到了用戶的一致好評。雖然本項目取得了不錯的成績,但也存在著一些不足,如⑴如何發(fā)揮人員在QA、QC過程中的主動作用,⑵如何盡量減少同類錯誤的二次出現(xiàn),需要我們在以后的項目管理過程中去不斷改進。

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