紅網時刻7月18日訊（通訊員 陳鑒）7月12日，招商銀行正式發(fā)布企業(yè)APP，這是招行繼個人手機銀行APP、掌上生活APP后推出的第三個APP，也是其打造“金融科技銀行”和最佳客戶體驗在企業(yè)服務市場的重大創(chuàng)新實踐。
中國互聯(lián)網的崛起已成為世界級現象，C端服務市場借助基礎設施升級以及龐大個人市場的紅利近年來發(fā)展迅速。B端服務的發(fā)展相對滯后。隨著80后、90后走入商界，一大批新銳的中小型企業(yè)渴望高效、智能的移動服務，市場空間日漸膨脹。面對這片藍海，傳統(tǒng)企業(yè)服務商和BAT等巨頭積極入場，商業(yè)銀行則從移動金融切入，形成三方逐鹿的生態(tài)。招行推出企業(yè)App，正是為了服務好新一代企業(yè)家，與潛在的“獨角獸”們共同成長。
招行企業(yè)App主打“智能牌”“體驗牌”和“生態(tài)牌”，把移動互聯(lián)網、云計算、人工智能等技術整合到企業(yè)App中，打造強大的辦公利器；同時向合作伙伴開放接口，逐步加載第三方服務，形成“一站式”服務矩陣；借鑒C端產品設計理念，引入用戶體驗設計團隊，持續(xù)優(yōu)化產品的交互流程。
發(fā)布會上，招商銀行黨委委員兼公司金融總部總裁施順華道出了產品設計的初心：“科技終究是推進金融服務時空轉化的工具和手段，客戶需求是一切商業(yè)邏輯的起點，今年我們進一步提出‘打造最佳客戶體驗銀行’的目標，客戶體驗作為指引金融服務發(fā)展的北斗星方向始終未變。”
把“財務辦公室”裝進口袋
招行早在2010年便推出企業(yè)手機銀行，作為企業(yè)網銀的移動端渠道延展，為公司客戶提供便捷的移動在線查詢、業(yè)務審批等服務；2015年創(chuàng)新推出移動支票，開啟對公移動支付的探索，至今仍是企業(yè)移動支付領域的市場標桿；2017年，招行企業(yè)手機銀行交易筆數已接近9000萬筆，交易金額突破1萬億元。
匯聚二十余年公司金融互聯(lián)網領域的研發(fā)及運營智慧，2018年招行再度順勢求變，進行企業(yè)移動服務領域平臺服務的自我進化，在服務、科技、體驗全新升級，從封閉架構走向開放體系，從服務客戶升級到服務用戶。通過全新構建的開放式企業(yè)一網通用戶，所有企業(yè)都可在線成為招行企業(yè)APP用戶，從服務企業(yè)財資管理到關注企業(yè)用戶個體的體驗偏好，背后反映的是互聯(lián)網思維下服務理念的全新飛躍。
不滿足于交易渠道的延展，企業(yè)APP全新進化為全流程獨立運作的一站式全場景服務平臺,充分彰顯了招行在企業(yè)端移動服務市場的雄心，以云平臺和移動端融合的“云 端”形式，構建全新的企業(yè)客戶移動服務新模式。
企業(yè)支付也可以“免Key”
支付，是企業(yè)在商業(yè)世界中的高頻場景，尤其是廣大面向個人客戶的企業(yè)開始對標個人移動化交易習慣，對公移動交易訴求日益增加，一個面向企業(yè)的APP好用與否，其落腳點也首先在于支付體驗上。招行此次發(fā)布的企業(yè)App，在國內率先實現了對公移動端全場景免KEY支付，解決傳統(tǒng)對公支付依賴于物理硬件證書KEY的痛點，用戶可暢享安全便捷的企業(yè)移動支付新體驗。
在移動支付的基礎上，招行企業(yè)APP深度融合產業(yè)互聯(lián)網和個人APP平臺，構建一系列基礎性金融服務。企業(yè)級的二維碼信息交互技術貫穿企業(yè)APP各類O2O業(yè)務場景，商戶可以在企業(yè)APP上進行收款和管理，企業(yè)之間亦可通過二維碼化的收款賬戶信息進行掃碼支付。此外，企業(yè)APP還提供了移動繳費、銀企對賬、移動代發(fā)、移動理財、授信項下移動融資等金融服務，為用戶提供豐富的金融場景應用。
智能科技流暢到“無感”
招行企業(yè)APP的進化，源于FINTECH的底層驅動，敏捷開發(fā)的應用，以及對智能場景的深度理解，恰如其分地融入用戶生活與經營場景。實體 虛擬的融合，讓金融科技既無感應用又無處不在。
依托于過去二十余年的積累，百萬級企業(yè)用戶和百萬億級交易額，招行是公司金融線上交易數據最豐富的金融機構之一，并依托云計算、大數據、自然語言處理、精算模型、生物特征識別等技術，以及招行個人手機銀行的成熟經驗，構建一個智能人臉、智能搜索、智能風控、智能客服等智能化服務體系的企業(yè)APP。招行企業(yè)APP推出的全場景免Key支付，正是源于“智能實時決策引擎 手機數字證書 生物識別”的多層級安全防控體系應用，為用戶的移動支付交易保駕護航。
體驗設計師操刀交互流程
立志于“打造最佳客戶體驗銀行”的招行，在公司金融領域總行層面也成立了專業(yè)的用戶體驗團隊，站在用戶視角從心理分析、視覺設計、交互應用等維度致力于體驗的持續(xù)提升。精心設計客戶旅程地圖、匠心打磨每一個流程細節(jié)，向著客戶體驗這顆北斗星全新進化的公司金融移動服務平臺，讓企業(yè)管理更輕便柔性。
企業(yè)APP的客戶旅程地圖由極簡的APP開通流程展開，并構建更靈活的權限管理模式，充分契合企業(yè)自身不同的內部管理需求。在操作界面上全新蛻變，打破傳統(tǒng)的層級式菜單模式，采用引導體驗式布局，用戶登錄操作時系統(tǒng)會自動識別用戶權限，實現千人千面的界面展示與操作體驗。在APP使用過程中，智能機器人、人工客服、專屬在線客戶經理構成的多層級智能化用戶服務體系讓客戶可隨時進行交流互動，如同一個更智能、更懂您的金融助手陪伴在客戶的身邊。
場景創(chuàng)新構建生態(tài)的無限可能
未來的商業(yè)世界，金融與非金融的邊界將變得模糊，唯有無處不在的服務才是永恒不變的主題。招行企業(yè)APP加載了企業(yè)高頻非金融應用，建設開放的云服務平臺場景新生態(tài)，引入并在云端部署了OA協(xié)同、CRM、HR管理、進銷存管理等企業(yè)日常生產經營過程中的高頻非金融應用。非金融場景與金融場景應用相互打通，相互促進、良性循環(huán)形成一站式服務生態(tài)，助力企業(yè)成長。移動代發(fā)就是一個典型場景，HR薪酬管理云服務與企業(yè)App移動代發(fā)工資功能無縫鏈接，企業(yè)用戶可全流程線上操作薪酬發(fā)放業(yè)務。
開放互聯(lián)，打破邊界，全新的招行企業(yè)APP既實現非金融場景內嵌、也提供金融場景輸出，在二維碼O2O信息交互和API開放接口等技術的加持下，以微服務輸出的形式為產業(yè)連接賦能，無縫嵌入企業(yè)日常生產經營場景，使金融服務變得無處不在、觸手可及，正所謂“處處非金融、處處是金融”。
從財務到業(yè)務，更從企業(yè)到員工，招行網上企業(yè)銀行的個人用戶數已超過300萬，這些企業(yè)用戶和員工均是銀行潛在優(yōu)質零售客戶，也存在大量的個人金融服務需求。作為企業(yè)客群的流量入口平臺，企業(yè)APP對接招行零售信貸工廠，提供全線上流程的“閃電貸”服務。
不止于此，此次發(fā)布的招商銀行企業(yè)APP牽手騰訊企業(yè)微信，兩大APP場景互嵌、資源共享，金融與科技相互賦能，形成了涵蓋金融與非金融全場景、企業(yè)一站式全生命周期的移動服務生態(tài)，為未來場景創(chuàng)新提供無限可能。
“新金融”時代到來催生招商銀行企業(yè)APP進化，一個自如隨心的APP，重新定義企業(yè)的商業(yè)世界，每一次有溫度的接觸，都記載著企業(yè)點滴的成長。走在金融科技銀行的路上，這一次招商銀行企業(yè)APP是否能夠不負眾望？讓我們拭目以待。
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