高效溝通
與他人的相互作用被稱為人際溝通，它發(fā)生在一個人與另外一個人之間相互影響的任何時候。它們能使我們在社會中有效地發(fā)揮作用和維持我們生活中重要的相互關系。人際溝通對人們是有價值的，它有助于實現(xiàn)很多重要目標，我們的自我感覺來自于與他人的溝通。
情商是人際溝通的一個重要部分，它是由對情感的意識、控制情感、自我激勵、認知他人情緒和處理相互關系組成的。我們尋求人際關系的動機是樂趣、友愛（與他人熱情依附）、被接納（給他人包含）、逃避、放松和控制（使他人按我們的意愿去做或者能做出選擇）
RONG KE YUAN
有效發(fā)送信息技巧
在溝通過程中，首先,要看信息的發(fā)送。這里指的信息，包括信息、思想和情感。在溝通中，發(fā)送的不僅僅是信息，還有思想和情感。在發(fā)送信息的時候，需要注意以下幾個問題：
（1）選擇有效的信息發(fā)送方式（How）
客戶經(jīng)理在工作中要發(fā)送一個信息，首先要考慮到用什么方法去發(fā)送，而這些發(fā)送方法是工作中經(jīng)常用到的，如電話、E-mail、傳真、也有面對面的會議溝通等方式。
發(fā)送方式要根據(jù)溝通內(nèi)容偏重度來選擇發(fā)送方式。
例如：客戶經(jīng)理的一份報告給同事或上級，更多的是一種信息的溝通；在和客戶一起溝通的過程中，更重要的是為了增加客戶經(jīng)理和客戶之間的感情和信任，這個時候，信息是次要的，情感是主要的。所以說，在我們選擇方法的過程中，首先要考慮到我們的內(nèi)容本身是以信息為主還是以思想和情感為主，根據(jù)這兩個不同內(nèi)容來選擇合適的方法。
（2）何時發(fā)送信息（When）
選擇恰當?shù)臏贤〞r間，應充分考慮對方的情緒。
（3）確定信息內(nèi)容（What）
在選擇具體內(nèi)容的時候，我們一定要確定要說哪些話，用什么樣的語氣、什么樣的動作去說，這些在溝通中非常重要。
（4）誰該接受信息（Who）
我們在發(fā)送信息的時候還需要考慮以下問題：誰是你的信息接受對象？先獲得接受者的注意；接受者的觀念；接受者的需要；接受者的情緒。
（5）何處發(fā)送信息（Where）
發(fā)送信息時，還需要考慮在什么樣的環(huán)境和場合下發(fā)送給對方。
RONG KE YUAN
有效的溝通技巧
傾聽是接收口頭及非語言信息、確定其含義和對此做出反應的過程。傾聽有四種不同的傾聽方式，在側(cè)重于人的傾聽方式中，聽者關心對方的情感，尋找于對方的共同興趣并對情感做出反應；在側(cè)重于行動的傾聽方式中，聽者所要的是準確、沒有錯誤的表述，并且可能對組織混亂的內(nèi)容表現(xiàn)得沒有耐心；在側(cè)重于內(nèi)容的傾聽方式中，聽者更喜歡復雜和充滿挑戰(zhàn)的信息，由于這種信息通常是抽象的，因此人們可能不攙雜感情去傾聽，并且他們在做出判斷之前對信息做出評價；在側(cè)重于時間的傾聽方式中，聽者更喜歡簡短和快速地與他人溝通，并經(jīng)常讓說話者知道他（或她）有多少時間去闡明觀點。
1 準備傾聽
首先，給講話者一個信號，表示做好準備了，給講話者以充分的注意。其次，準備傾聽不同的意見，從對方的角度想問題。
2 發(fā)出準備傾聽信號
通常在聽之前會和講話者有一個眼神上的交流，顯示你給予發(fā)出信息者的充分注意。要經(jīng)常用眼神交流，不要東張西望，應看著對方。
3 采取積極的行動
積極的行為包括頻繁的點頭，鼓勵對方去說。在聽的過程中，也可以身體略微地前傾而不是后仰，這樣是一種積極的姿態(tài)，這種積極的姿態(tài)表示著：你愿意去聽，努力在聽。同時，對方也會有更多的信息發(fā)送給你。
4 理解對方全部信息
傾聽的目的是為了理解對方全部的信息。在溝通的過程中你沒有聽清楚、沒有理解時，應該及時告訴對方，請對方重復或者是解釋，這一點是我們在溝通過程中常犯的錯誤。
RONG KE YUAN
有效溝通的基礎
在工作和生活中，如果雙方之間缺乏信任，那么溝通肯定是無效的、失敗的。在工作中與同事接觸時，有些人溝通起來非常地通暢，而有些人就很難溝通。一個重要的因素，就是你和不同人之間的信任度不一樣。如果缺乏信任，溝通效果就不好，難以解決問題。信任是溝通的基礎。任何一個人可能都說過，在銀行里我和某某人關系好，我們相互信任好溝通。
科學測試證明，當我們出現(xiàn)在別人面前的時候，７秒鐘就形成了對你的第一印象。
一個溝通循環(huán)的過程中包括兩個非常重要的因素：說和問的行為。介紹一個非常著名的理論叫“溝通視窗”。這個視窗說明，當我們在說和問不同對待的時候，即說的多或者是問的多，那么就會讓別人對你產(chǎn)生不同的印象，影響別人對你的信任。
1 溝通視窗四個區(qū)
公開區(qū)：就是你自己知道，同時別人也知道的一些信息。公開區(qū)的信息，就是一些個人的信息，如：姓名、性格、居住地、工作單位。
盲區(qū)：經(jīng)常是關于自己的某些缺點，可能是自己意識不到，但是別人能夠看到的你的缺點。就是自己不知道的關于你的信息，但是別人知道，如：性格上的弱點或者是平時自己不在意的一些不好的行為。
隱藏區(qū)：你的某些信息，你自己知道，但是別人不知道。還有一種隱藏區(qū)的信息，別人不知道，只有你自己知道。如：秘密。
未知區(qū)：某一些信息，你自己不知道，別人也不知道。
3 溝通視窗運用技巧
任何一個人都有上述四種信息，在他人看來每一個人的這四種信息的多少是不一樣的。
公開區(qū)技巧：這樣的人我們感覺會是什么樣的一種人？善于交往的人、非常隨和的人，這樣的人容易贏得我們的信任，容易進行合作地溝通。要想使你的公開區(qū)變大，就要多說、多詢問，詢問別人對你一些建議和反饋，這從另一個側(cè)面告訴我們：多說、多問不僅是一種溝通的技巧，同時贏得別人信任，是使別人以一個合作的態(tài)度與你溝通的重要的保證。如果要想贏得別人對你的信任，你要多說，同時要去多提問，這兩種行為就意味著一個良好的一種溝通的技巧。
盲區(qū)技巧：如果一個人盲區(qū)的信息最大，會是什么樣的一種人？是一些不拘小節(jié)、夸夸其談的人，他有很多不足之處，別人都看得見，而他看不到。造成盲區(qū)大的原因是他說的太多，問的太少，他不去詢問別人對他的反饋。所以，在溝通中，你不僅要多說而且要多問，避免造成盲區(qū)大。
隱藏區(qū)技巧：如果一個人隱藏區(qū)最大，那么關于他的信息，往往會只有他自己知道，別人都不知道。這是內(nèi)心很封閉的人或者說是很神秘的人。這樣的人我們對他的信任低。我們在和他溝通的過程中，可能合作的態(tài)度就會少一些。為什么造成了在別人看來他的隱藏區(qū)最大？是他問的多，但是說的少。關于他的信息，他不擅長主動告訴別人，所以說如果別人覺得你是隱藏區(qū)很大的人或者別人覺得你是一個非常神秘的人，原因就是你說的太少了。
未知區(qū)技巧：未知區(qū)大，就是關于他的信息，他和別人都不知道，換句話說，未知區(qū)大的一個現(xiàn)象就是他不說也不去問，可能是一些非常封閉的人?，F(xiàn)在競爭越來越激烈，每個人都要努力去爭取更多的機會，來成就自己的事業(yè)，那么這種未知區(qū)很大的人，就很可能失去了很多的機會。所以每一個人一定要盡可能縮小自己的未知區(qū)，主動地通過別人去了解自己，主動地去告訴別人我能做什么。
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