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顧客滿意度調(diào)查管理程序(顧客滿意度調(diào)查管理辦法)

如果能對(duì)“調(diào)查”( survey)一詞給出一個(gè)簡(jiǎn)潔明了的定義,那真是再好不過(guò)。但正如奧爾德里奇和萊文(2001: 5)所說(shuō),“每一項(xiàng)調(diào)查都是獨(dú)一無(wú)二的。因此,試圖列出調(diào)查應(yīng)該做什么和不應(yīng)該做什么的具體規(guī)則未免太過(guò)死板,并且一項(xiàng)調(diào)查的解決方案未必適用于另一項(xiàng)調(diào)查?!蹦獫?Moser)和卡爾頓(Kalton,1971: 1)也認(rèn)同,如果能為“社會(huì)調(diào)查”的含義提供一個(gè)直截了當(dāng)?shù)亩x,不失為一件令人愉快的事,但他們同時(shí)也表明,“這樣的定義必然過(guò)于籠統(tǒng),從而失去了定義的意義,顧客滿意度調(diào)查管理程序(顧客滿意度調(diào)查管理辦法)

因?yàn)檫@個(gè)術(shù)語(yǔ)和與之相關(guān)的方法所適用的調(diào)查研究類型極為廣泛?!彼麄冞€為調(diào)查所能涵蓋的范圍給出了例子:一項(xiàng)調(diào)查可以單純?yōu)榱藵M足某些公共事務(wù)方面行政措施的現(xiàn)實(shí)需要而展開(kāi),也可以用來(lái)研究因果關(guān)系,或給社會(huì)學(xué)理論的某些方面帶來(lái)新的啟示。至于調(diào)查的主題,我們只能說(shuō)與人口特征、社會(huì)環(huán)境、活動(dòng)或某些群體的意見(jiàn)和態(tài)度有關(guān)。

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